用数字化思维，建立标准化生产流水线，提高咨询公司的创意产品合格率

这三天参加中国钢结构绿色智能建造与产业数智化新生态大会，并兼职会议摄影，一边拍照，为每位参会人员留下精彩的瞬间，一边认真聆听嘉宾的分享。这次会议的主题是“数智赋能，生态蝶变”，针对建筑、钢结构传统行业如何在数字化时代转型升级，来自全国的设计研究院、大专院校、优秀企业等专家、教授、领导纷纷给出他们实践的经验。

1908年福特通过标准化的生产流水线，让汽车成为消费品进入千家万户。如今，建筑业开始全面进入标准化流水化生产的模式，以中南建筑设计院设计的造楼机，借鉴了汽车流水线的生产方式，通过数字化技术，让建房子如同生产汽车一样，又快又好。大大提升了人员和机械的效率。

数字化的核心是以提升效率和效益为最终目标。企业的经营，分三个阶段，一是做增量，以订单驱动，企业的业务保持不变，拓展新的客户是经营的方向。二是做存量，技术驱动，通过技术提升、提高效率，降低成本，获取利润。三是做优化，知识驱动，企业的业务和技术发生颠覆式创新，通过新知识新技术与上下游产业生态合作，共建数字化产业生态链。生态链的成功与否，核心在于利他。因此，数字化转型的要做到三化：业务生态化，能力平台化，资源共享化。

王阳明说，知行合一。虽然这里讲的是建筑行业，那么，信立浩达作为咨询行业，如何进行数字化转型升级呢？

我们大家都知道，一般商品的合格率都在90%以上，但咨询公司却是一个产品合格率极低的行业。客户提出需求，咨询公司进行策划设计，提交提案后，客户提出修改意见，于是返回修改，再提交，再修改，如此反复。以修改三次为例，合格率就是33%，如果修改5次呢？合格率是20%，要是修改10次，那就只有10%的合格率了。不仅合格率低，人员的效率也低，本来一个项目一周就可以做完，但修改四次，结果耗时四周。一个设计师的时间就这样消耗殆尽。

怎么办？向前辈学习。虽然福特建立了标准化的生产流水线，但丰田却让流水线效率提升，成本降低，让员工成为多面手，少人化，彻底排除浪费。最近，我们在公司进行工作流程标准化建设的工作，就是为了排除浪费，提升效率。

工作流程标准化建设的目标：零缺陷，零延迟，零返工。

零缺陷：一是不能有错别字，不能有标点符号错误，不能有一级标题二级标题三级标题字体不统一，不能有行间距字间距不统一等等常识性的语文错误。这些是我们从小学到大学都学习的内容，这个零缺陷，没有技术难度，唯有用心，就能达标。

零延迟：这点就是准时化。按时完成工作，是最基本的要求，但一旦工作难度增加，事务增多，新旧项目重叠时，准时化就有难度，但难点不在技术，还是在用心。只有做到工作自动化，今日事今毕，并且零缺陷，才能做到零延迟。

零返工：对于策划设计来说，就有难度了。但唯有努力去改善，才能缩短返工次数。因为返工直接决定了合格率。一次性过稿成功，合格率就是100%，二次过稿，合格率就是50%，三次过稿，合格率就只有33%了。我们提出零返工的目标，就是希望一稿过。

有了目标，那就要有具体的行动，没有行动，目标就是口号。

工作流程标准建设的目的：能力平台化

在《清单革命》一书中，作者阿图·葛文德指出，随着时代的发展和科学技术的进步，知识已使我们不堪重负，要在复杂的世界中拯救生活，我们必须依靠清单。清单，为大脑建起一张“认知防护网”，弥补人类与生俱来的认知缺陷。清单让医院和航空飞行的错误率只有0.00002%。

要想设计一款畅销的产品包装，需要做哪些具体的工作？其实，在设计师的大脑中会有自己的清单，但不同的设计师，脑中的清单是不一样的，那么，所带来的结果，也就不一样。也许，人们会说这是设计的多样性个性化的具体体现，但准确来讲，这是个人喜好的体现，是个人的主观意识。其带来的反作用就是当一个公司有一个优秀的设计师时，作品就好，一旦这个设计师离职，这个公司的设计水平就取决于下一个接手的设计师。

设计师的个人能力不能成为公司共享的资源，所以，制定标准的工作流程，提出具体的行动，也就是实施步骤，明确成果物。在实施的过程中，经常出现的问题，以及解决问题的办法，这些综合总结起来，就是公司的方法论，公司的知识资产，这样，每一个新人都可以通过短暂的培训，就能具备丰富的工作经验。这就是在公司内，将能力平台化，让人人都拥有相同的能力。

工作流程标准建设的成果：让员工成为人才

最近看到华与华公司的招聘须知，感觉这不仅是一个须知，更为明确的是，这是一个让员工成为人才的成长之路。于是，我全文摘录如下：

华与华的经营理念是“所有的事都是一件事”。为企业提供从企业战略、产品开发到品牌管理三位一体的整体咨询服务，包括企业战略洞察、超级符号、品牌谚语、产品开发、包装设计、广告创意、工业设计、品牌管理等一揽子服务，致力于降低企业的营销传播成本，高效积累和运营品牌资产，让企业少走弯路。

华与华的工作理念“所有人做所有事”，华与华的项目团队是在一个一专多能、全攻全守的体系下工作的，团队的成员既包括合伙人、策略师、平面设计师，也包括公司的技术支持团队，如三维团队、插画团队。

策略师：集AE、策略、文案于一身，策略师从基层到管理层都需要深入一线工作（如现场蹲点采访、会议纪要等）。平面设计师：集创意、设计、完稿于一身，平面设计师从基层到总监都要有手艺，都需要做设计执行工作（如找参考、延展物料、完稿等）。美和手艺是基础，解决问题是目的。

为了消除浪费、降低成本，以准时化和自动化工作为目标，华与华大力培养人才：

1、每月1天集体生产方式培训，每月占用1个工作日用于日本指导老师培训和推进生产方式。

2、每3周团队完成1个业务品质类改善课题，小改善成就大创意。

3、每周一8:30大扫除30分钟，清扫的目的是发现问题，持续改善办公环境和提高工作效率。

4、每天9:00开晨会，18:00开晚会，并详细记录当日最重要的一件事，先计划再工作，有配合、有条理、无遗漏、返工少、日复盘进步快。

在华与华，再忙也需学习培训

华与华节假日不发礼品，如中秋月饼。而是注重员工成长，最大的福利就是员工培训，把资源压倒性投入到优秀员工培训，如送优秀个人外出培训、每年送优秀员工出国游学、高层管理送读 EMBA等。其他学习培训活动如下:

1、试用期内每日写学习日志，节假日不断，磨练学习意志，滴水石穿。策略必学清单：《超级符号就是超级创意》《华与华方法》《超级符号原理》《百万大奖赛案例集》《跟华杉学品牌营销》《公众号文章》。设计必学清单：《超级符号就是超级创意》《设计的目的》《华与华方法》《佐藤可士和的超整理》《超级符号原理》《公众号文章》。

2、每周五半天业务技能培训：来自外聘讲师、合伙人、总监、优秀员工等不同群体的金牌课程。

3、组内学习任务：各组培训方式各不同，策略岗要背诵华与华方法，手抄华与华方法，读书分享会等，设计岗有临摹等。

4、公司年度百万大奖赛：一年评一个百万大奖项目，五年评一个五百万大奖项目。各项目组最优案例内部竞选入围，对开放公开演讲，提供一个分享展示学习的大舞台。

通过笔试和述职识别人才。员工转正、晋升、年底评测需闭卷笔试。转正、晋升、加薪、年底总结时，员工需要答辩述职。

工作流程标准化建设的理念：以人为本

经营者的理念：每一个成功者，都拥有把自己的企业在行业里打造成世界第一的决心。要有必胜的信心，一定会做到的信念，企业的经营全靠员工，要对员工进行培训，持续教育，要把员工当作自己的亲人，领导者要以身作则，不断地沟通、交流、鼓励大家，发挥强有力的领导作用。

员工的理念：员工不要把公司看成是提供劳动拿报酬的地方，而应看成是保障自己及家属未来幸福的地方。不要把经营者当作老板，而是领导者，是为大家命运保驾护航的船长，指引自己前进的方向，出现问题和困难时一定要用对话来解决。

思维模式：把今天是做得最差的一天挂在嘴边，不断改善，企业大力推行终身雇用制，让员工未来有保障，人是经营的中心，让人在精神上、体力上维持最佳状态。企业经营成败完全取决于构成企业主心骨的众多企业员工。少说空话，多做实事，打造一个亲如一家人的组织。

团队精神比个人能力重要，相互信任和相互协作会发挥出超常的力量。要全员参与，必须齐心协力才能成功。智慧比知识更重要，达到目标或解决问题，需要全体员工的智慧。