信立品学习华与华管理方法,提升公司管理效率,全体员工共同成长!

点击次数:491  更新时间:2022-06-09

信立品

华与华在全员居家办公的60多天里,完成了7次新客户首季度提案和30多次的专项提案,几百个工作项。同时做到“应做(工作)尽做”,“应收(款)尽收”,实现了持续盈利。在这种情形下,服务质量没有打折,全员尽心尽力服务客户。今天,我们就来学习华与华管理工作的方式方法。


一、周一例会,把控项目品质

每周周一上午是全员项目例会,所有项目对客户提案之前,都需要在周一例会上提案,现场把控质量,提出问题和修改意见。每周一的例会是判断、分解、合拢的过程,每周开一次,能够做到每周都对自己所有的客户项目推一个循环,这是工作节拍时间,更是控制项目质量的重要抓手。


二、每日晨晚会,高效管理工作节拍

晨晚会抓工作进度,项目组每天第一件事,就是召开晨会,每天结束工作前最重要的一件事,就是全组开总结晚会。

晨会:晨会是用来明确今日要做的工作是什么的,最重要的是拆分今日工作中的具体动作和定义成果物。比如你今天的工作是“梳理客户某个产品的标签”,那你要在晨会中拆分这个工作,你打算分成哪些具体动作来进行,以“项目+工作内容+具体动作+成果物”的方式进行阐述。这样组长就能知道你这个工作是怎么开展的,防止做无用功,也能根据你拆分的动作进行指导,提高效率,减少返工。晨会内容写好发在工作群中。

晚会:晚会最重要的是总结复盘,不管你今日工作是否完成,你都要写出今日工作中的浪费和改善。我们不仅记录每天的工作内容,还要记录每日工作的复盘情况。复盘里不能写“没有改善”,要写出改善和浪费事情,并且细到一个具体动作。有记录才能有复盘,有复盘才有持续改善。晚会总结内容发在工作群中。这样,自己就可以进行早晚对比,看今天早上说的事,晚上做到了没有。

管理,就是管理工作的颗粒度。当我们管理的颗粒度越细,管理的水平及效率就越高。只有在每个项目、每项业务的过程中,管理到每个人每天具体的动作,才能保证最终的品质与效率。如发现成员异常工作情况,要定向安抚。如连续几次工作逾期或明显感觉到情绪状态问题。做定向沟通,了解同事的心理状态和遇到的问题,并在工作复盘会上提出问题,邀请小组成员一起帮忙解决。


三、抓好成果物定义,每天都要出成果

计划是行动的前奏,做计划就是思考和梳理的过程。公司做计划,个人做计划,做计划要有成果。今天你要出什么成果,今天就检核这一成果。

年度计划规划节奏,季度计划抓节点,月度计划抓执行,周计划出成果。对于团队管理来说,最多的就是周计划。一周开好三个会,周周都要有成果。

每周一开周工作会,确定本周工作计划,项目负责人拆解本周的工作重点,并校对每人周一到周五的工作成果物定义和时间节点。到了周五就开工作总结复盘会,总结和复盘本周工作内容。如果周五发现有遗漏或延期的工作,周日就要单独和负责人开工作补充会。


四、和客户保持节奏一致

1、制定与客户共同的月度工作计划表,形成计划共同体

每周或每双周就跟客户开一次工作会议,与客户共同梳理制定月度阶段课题,并要求客户按照重要和紧急象限表盘点课题内容,以课题制定阶段工作计划,通过课题排序明确各个课题的时间节点。

月度工作计划表主要用来针对大课题,提前和客户沟通并制定月度工作计划,让双方参与的工作人员都明确课题的工作节奏。在月度计划表的基础上,项目组还会根据执行情况,设置固定双方工作沟通会,通常以一周或双周为单位,一起确定当周的工作内容、时间节点、进度,是否有增加或改变。

当然,周会不仅是汇报工作成果,也要求客户的团队,汇报工作进度和成果,知道客户在做什么,双方信息同频一致。需要讨论的事项,由老板参与当场敲定。开完周会就要有周报,每周跟客户做一次周报。周报中会包含双方的工作内容及进度,并说明在双方工作中存在的问题,产生了哪些浪费,以及未来我们怎么改善。周报直接给到客户高层,这样就能保证跟客户高层对齐,明确双方工作,倒逼客户推进工作,确保双方的高效。

2、提报不放松,高效工作可视化

客户有时会怀疑我们的服务质量,认为我们在混水摸鱼。为了解决这种不信任,在跟客户汇报时,就把对某项工作的提报历程打开,把内部作业、访谈、会议沟通次数等全面可视化,明明白白展示给客户看,一目了然,这样客户就不至于怀疑了。还有在跟客户团队开会的同时,也可以把视频会议截图和会议记录,发给客户领导,让客户高层第一时间了解我们的工作动态。

3、持续改善月度工作对接表,减少外乱

有些项目需要对接客户很多部门,即使和客户一起做了详细的周计划,但还是计划赶不上变化,还是会产生计划外的事。针对这种情况,开发工作对接表,以月为单位,每月月尾让客户各部门提报下月工作计划,同时我们和客户一起,也对上个月交付的工作内容进行汇报,做成一览表。这样就能看出月计划和实际提交的工作项的对比,并复盘产生计划外工作的原因,持续改善月计划内容,减少外乱的出现。

4、多渠道多层次沟通,让客户看见你

一般来说,面对面沟通是最高效的沟通方式,对于重要的事件,就要想尽办法和客户做好线上沟通。我们也总结了4种不同线上沟通方式的对比和要点,提高线上沟通的效率:

1)邮件沟通,这是最基层的沟通方式,通常给客户发送汇报文件或会议纪要,一定不要只是通过微信发送,一定要再用邮件发送一次相关文档,并把核心成果以文字写在邮件中。

2)微信群沟通,日常的工作对接尽量避免微信一对一沟通,要尽量把双方相关人员拉到一个群里,既能做到信息共享,还能避免转述的遗漏或理解错误。根据课题大小及重要性调整沟通方式:

紧急课题,直接在有领导的群里@决策层领导,迅速决策,推进工作,提高效率;

大课题,在有领导的群里@负责人沟通;

小课题,就在执行落地群里@对接人沟通。

3)电话沟通,只要是电话沟通,就一定要提前准备好沟通的主要问题和沟通逻辑,提高沟通效率。

4)视频沟通,只要是涉及到决策的会议,一定要和客户进行视频沟通,而且一定要让所有人都开启摄像头,让大家都能相互看见,提高大家的注意力和专注度。

5、积极参与到客户的品牌宣贯会和内部路演活动中

客户高层访谈、走市场和内部路演,线下线上不能放松。通过线上参与的方式,积极参与客户品牌发布会、品牌宣贯会以及各种路演中,给客户经销商等讲解要点和执行关键点。

要看重客户的内部路演,这是帮助落实全国市场的关键。要去到客户现场,还会特意制作一些讲解的小视频,来帮助客户理解设计机关或执行重点。内部宣贯或方案执行上,项目经理必须跟客户市场一线业务经理直接沟通,及时跟踪上面的政策和下面的执行是否同频。项目组从总部、区域、再到市级做的层层宣贯,确保客户内部从上到下都能标准化规范化地执行我们的方案。

很多时候,客户的区域经理遇到问题,也可以直接和我们沟通解决,我们就能确保我们给出的方案是真正落在一线。客户的一线人员,了解并且信任我们,我们也能比客户更了解市场和一线人员。

6、提高线上培训的频次,给客户派活

给客户派活,拉着客户一起来做线上的培训会。在线给客户讲解分享品牌作业方法,包括针对客户的一些课题,进行培训,并为客户提供管理咨询服务。辅助客户做好心态管理以及工作推进方式。

7、搭建道场,让提案实物化。

在首季度提案中,一个非常重要的战略道具,给客户设计的新品牌形象道场。相当于品牌新形象的样板间展览,客户也非常看重。为的是达到完美展现提案效果,品牌道场让客户感受到我们的诚意正心,同时对提案质量高度满意,评价为近期听过最好的提案。

8、供应商成果物管理

对于供应商,我们不能只是下达一个工作任务或者给一个设计文件就完事。对于需要供应商参与的工作,首先我们要给出明确的成果物标准,并制作说明文件。当你把所有细节都标注清楚后,才能最大程度地确保出品品质,宁愿先花时间标注细节,也不要最后重做返工!供应商会议的流程和技巧:

会前:首先,在会前要自己先确认良品标准,明确自己需要供应商帮我们达成什么样的效果。在开会之前就准备好发送资料的标准件、明确合作目标及需求、明确会议展示案例等,直奔主题,减少讨论的环节。会中:在会中一定要掌控会议流程,明确发言顺序、做好重点内容的讲解,以及通过讨论明确修改方向。会后:总结筛选标准,根据每家供应商汇报整理评价标准,明确合作需求。


五、放假不休息,线上来上课

咨询公司的核心竞争力——唯有持续学习才能提供领先的顾问价值。除了工作,我们投入时间最多的就是学习了。团队学习的关键一定是领导者自己要学,才能带头打造学习型队伍。项目组投入更多的时间在学习上,日以继夜闭关练功。分享几个我们都在用的锻炼创意能力的技巧:

1、文案拆解会:文案拆解复盘会,项目组一直在开展的学习内容。我们会找到身边看到的比较好的文案,进行拆解或说出你为什么会被打动。还有就是去记录创意诞生的过程和版本,并拆解每次推翻重来的原因。也许当下会有同事不理解,但这对我们写文案做创意都有着极大的提升。

2、创意诞生的记录:对于做项目来说,很多时候做完不算完,知道如何做完才算完。做出一个创意不算特牛逼,你能说出创意诞生的过程才是真牛逼。要记录创意诞生的过程。包括一些文案修改前后对比,详细说明修改的原因,为什么要这么改。记录这些的价值就在于让未来新来的小伙伴明确看到思考路径,看到应该怎么具体地去写文案,做创意。

3、专项学习专项攻克:学习外部课程和自身实践复盘总结,以抖音为例,从抖音底层逻辑入手,打通了产品开发、视频量产、直播间销售、投测改善的PDCA,形成了16个方法模型、3套标准工作流程。并且总结为公司的抖音理论方法论。

4、为了提高工作效率,创造卓有成效的绩效,全员必读书:《漫画丰田生产方式》,就是以丰田汽车为榜样,学习他们的企业文化和管理方法。


六、总结

现在很多人都很焦虑,不知道以后怎么办。其实很简单,正如稻盛和夫先生所说的:全神贯注,聚精会神,全力以赴,做好眼前的工作,成功,就在不远的地方等着你。推荐大家坚持学习稻盛和夫的《干法》《活法》《心法》三本书。以作为人何为正确为判断事物的标准,提高心性,磨练灵魂,我们的人生就会越来越美好!

武汉信立浩达文化传媒有限公司密切关注中国中小企业群体,致力于从0到1帮助企业提升品牌影响力,以让中国产品转为中国品牌为使命,帮助客户创立品牌。通过讲好品牌故事,传播品牌精神,设计品牌形象,建立品牌自信心。为中国经济高质量发展作出贡献。

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