信立品学习《数智革新》：从一家便利店的数字化转型看咨询公司的数字化变革！

曾经的小卖部行业是我们常见的一种商业，商品品类多，客单价低，店面小，一般是夫妻店，起早摸黑经营，吃喝拉撒全在店中。互联网时代，经过数字化变革升级后，将日常经营交给系统来智能决策，提升了管理效率，提升了人员效率，提升了店面销售业绩，降低了不动销商品，成就了如中百罗森、可多、Taday、便利蜂等一批上市的便利店。而在日本，7-11，全家这些便利店更是做成了全球连锁。小卖部是如何华丽转身、转型升级的？信立品学习《数智革命》，探寻对我们咨询公司的数字化转型的借鉴意义。

战略驱动

便利店和咨询公司都是以人为主的小公司，都要用数智化来提升效率，降低人工成本。便利店行业和咨询行业。这两个行业如何相提并论？一起看看两者的共同点：

一、便利店的特点是即时性和高频，咨询行业也是如此，为客户提供即时性和高频的服务，两者都是起早摸黑。

二、便利店一般是夫妻店，咨询业都是老板唱主角，华与华200多人的咨询公司，所有提案，还是要老板华杉亲自把关。

三、便利店笑脸迎客，保质保鲜，既要产品好，又要服务好，还要更便宜。咨询业比便利店有文化，所以他们说：客户虐我千万遍，我待客户如初恋。

四、便利店虽小但商品品种多数量多，每种产品还有保质期，店长要每天大量的盘点、计算，大部分的时间都花在整理货物上，咨询公司的策划设计人员服务的客户需求数量多，今天写广告语，明天写画册文案，后天写促销海报，还要写宣传软文，梳理产品核心卖点，大部分的时间都花在具体事务上.

五、便利店是千店千面，没有标准，没办法把控服务品质。每个店的经营好与坏，完全取决于店长。咨询公司的客户也是千人千面，哪怕是同一个行业，也是需求不一，策划师只是一对一量身定制，但时间精力有限，一个策划师干不了多少活。

六、便利店店长不好招，既要懂经营又要懂管理，还要有创业精神更要忠于公司。而咨询行业的策划师设计师同样不好招，既要懂创意又要懂落地，还要有经营意思，更要忠于客户忠于公司。

从以上分析不难看出，便利店和咨询公司的共性就是人，一切都是人干出来的。由于人的精力能力有限，所以，都干不大。由于人才都有创业精神又不忠于公司，于是一旦会了，就自力门户，企业每教会一个员工，就等于培养了一名竞争对手。华与华的华杉说，华与华的潜在竞争对手，就是公司的各位，你们只要一辞职，你们就是华与华的竞争对手。那么，如何破局？数字化战略驱动公司业务重构，让一切让人干的活，都交给系统去干。

便利店通过数字化，将进货、销售、库存与消费者的购买行为数据打通，提高店长决策环节中的思考效率，提高门店的经营效率。便利店不够数字化时，它的成本太高，收益低。

咨询公司是以人为核心，人的精力、态度有限，工作效率就不高，而人工成本高，只好收缩服务半径，收缩服务客户数量。而数字化，可以解决这个矛盾。借助AI智能，咨询公司可以将市场调研的资料检索、分析、大数据比对工作，在策划开始之前，给策划提供全套的基础数据，策划师只需根据数据写出答案。而AI智能设计助手，可以将设计师的想法，快速呈现出来，设计师只需在其中选择一二个方向，进行深化设计，提高的设计师的工作效率。

科技赋能

用系统开展大量的重复性工作，用网络型的组织对接客户，人做服务，系统做事。

便利店要想经营好，其实需要大量的数据：男人买得最多的产品是什么？女人买的最多的是什么？哪个消费者是高频用户天天来？在什么时间购买的人数更多？消费者喜欢吃什么？把一款产品加工美味可口，食材的选择、烹饪时间、火候、温度等等这些数据都要掌握。需要用数智化的工具来协助。有了这个数智化的工具，以前一个店长需要3年管理经验，现在只需要1年就可以。人与人对接，物与物对接。系统对接产品，人对接客户，这样，就有更多的时间和精力为客户提供优质的服务。

咨询公司品牌前期的市场调研、数据分析占据了策划设计的大部分时间和精力，一个项目启动后，就是大量的调研、分析和收集资料。如果将这些重复性高的工作交给系统来提效，解放设计师、策划师的双手，更好地通过分析报告给出的结果和答案，则会提升50%的工作效率。以前需要有五年以上的工作经验的策划和设计师，现在只须1年工作经验，就可以完成一个品牌全案。

这个系统怎么来？就是从工作中总结出来，每完成一个项目，就进行一次工作流程的总结，将流程系统化，后续同样的工作，都按这个系统流程化工作，就会提高效率。如我们给真福做产品包装，花了大量的时间对接产品参数，我们在做晰康的包装时，同样花了大量的时间对接产品参数。所谓的数智化，就是把这两次工作中不同阶段出现的相同的、类似的问题制定出标准的解决方案，也就是作业流程。等第三个同样的客户来时，我们就可以根据流程，提前预警：项目开始之前，客户要提供什么资料，项目设计阶段需要准备什么资料，项目完成阶段，对接工厂，需要哪些准备工序。

在项目中，策划师要做哪些工作，设计师要做哪些工作，不要等客户问，而是自己要提前做。人与系统的分工，在咨询公司，还有一个方法：

我们每个项目都有工作群，一个工作群就是一个项目小组，客服对接客户，但由于客服能力有限，只能成为一个传声筒的作用，将客户的声音传递给策划和设计，并不能在第一时间帮助客户解决问题。让工作群中的每个人参与客户对接，各人负责的问题各人回答，这就是现代化数字化网络的链接。过去是一点链接多点，现在是多点链接多点，效率更高，而客服，才会有时间有精力专注于自己的本质工作：用热情、亲和力服务好客户。

业务重构

便利店数智化：便利店为什么不能发展到千家万户？为什么这么多店铺不能维持一致的品质？关键在执行、落地的过程当中，每一个便利店店主、店员需要记住大量的操作细节，需要大量的时间去思考每一个决策应该怎么做，怎么做才对，这个过程当中一量有了疏漏，就会让服务品质受到很大的影响，进而影响消费者的整体感受。所以，我们要做的，就是把所有店长店员决策的部分，尽可能地用系统自动做出决策，这样我们的服务品质就可以稳定下来。店长和店员可以把大量的精力释放出来服务消费者。

这段话太精彩了，把便利店换成咨询公司，把店长店员换成策划师和设计师，咨询公司的数智化就实现了：

咨询公司为什么不能发展到千家万户？为什么这么多咨询公司不能维持一致的品质？关键在执行、落地的过程当中，每一个咨询公司的策划师和设计师需要记住大量的操作细节，需要大量的时间去思考每一个决策应该怎么做，怎么做才对，这个过程当中一旦有了疏漏，就会让服务品质受到很大的影响，进而影响消费者的整体感受。所以，我们要做的，就是把所有策划师、设计师决策的部分，尽可能地用系统自动做出决策，这样我们的服务品质就可以稳定下来。策划师和设计师可以把大量的精力释放出来服务消费者。

比喻说标志设计，我们要将之前成功的设计案例的工作流程进行分析，总结出成功的经验，形成作业流程，或者是作业方法论。后续按这个作业流程和作业方法进行设计，形成我们的作业标准。

服务品质是便利店和咨询公司的共同目标。对于咨询公司而言，服务品质分两种：一是客情关系的服务品质，由客户经理负责。二是产品服务品质，由策划和设计负责。策划和设计思考的，不应只是完成工作任务。而是应对结果负责，对绩效负责。一个好的策划设计，要让客户惊喜，要让同行妒嫉，要让市场火爆。没有高质量的服务品质，就不可能有公司的长期稳定的增长。

总结：

便利店的数智化就是通过系统将重复性的工作完成。而咨询公司的数智化，则是通过标准的作业流程和标准的作业方法来完成。将每一个项目，每一个客户的个性化需求，都总结到公司的标准化作业流程中来，就会提升我们的工作效率。

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