信立品学习《人与绩效》三：确定服务型企业的目的、结果和测量方法，让管理者有效率、更有效力地工作。

很多知识工作者认为咨询公司的工作目标、考核标准无法量化，特别是公司的策划人员，把不对销售结果负责作为策划工作不力的挡箭牌，如华与华的华杉就曾明确地说过：企业应承担对品牌策划的结果不能提升销量的风险。事实真的是这样吗？带着这个问题，信立品继续研读德鲁克的《人与绩效》，期待能够找到解决问题的金钥匙。

无形的产品有具体的目标、测量标准

在书中，德鲁克讲道，对服务型企业来讲，虽然产品是无形的，但是企业必须要清楚地表明，这些无形产品具体且可衡量的目标和指标。如教会以拯救灵魂为宗旨，这个定义的确是无形的，但是教会出席率是可测量的。学校的宗旨是让人格全面发展，这也是无形的，但在小学三年级教会孩子阅读是可测量的，是能够轻易的以相当的准确度进行衡量。打破种族歧视，同样是个不具备清晰操作性的定义，更无法测量，但提高建筑行业黑人实习生的人数是一个可量化的标准。

若不对照具体的、有限度的、明确定义的目标，成就是永远无法实现的。只有定义了目标，才能按照实现程度分配资源，才能设定优先次序和期限，才能指定专人对结果负责。但有效工作的触发点，是企业要有宗旨和使命，这些东西尽管无形，但不空洞。

什么样的做法最管用呢？确定优先事项，分配资源，因为讨好所有人会一事无成。以贝尔电话公司为例，贝尔电话公司的业务是什么？又应该是什么？他们提出：我们的业务是服务！这是对电话公司业务的完全无形的表述，贝尔电话设定了具体的目标和目的，确定了绩效和结果的测量准绳，如客户满意度的标准和服务满意度标准，让全国不同地区各电话公司经理展开竞争，也成为判断和奖励管理人员的标准，这些标准从客户出发确定了绩效的测量方式，如接线员接通电话的时间，或申请安装电话到电话安装完成的等候时间，他们有意识的将管理者的注意力转向结果。

又如美国大学，哈佛大学的目的是以独特的风格教育精英领导群体，始终坚持道德领导。测量标准就是让道德精英占据主导地位，如何测量？让哈佛毕业生在商界寻找高薪就业的数量。哥伦比亚大学的目的是系统化地应用理性思考，分析现代社会的教育、经济、国内政策和外交事务等基本问题。约翰霍普金斯大学的目的是先进知识的生产者。康奈尔大学的目标以造就受过教育的公众，入学数量就是测量标准。

服务型企业成功的要求

他们需要回答如下问题：我们的业务是什么？又应该是什么？他们要彻底地理清自己的职能、目标和使命。尽可能地经受绩效的检验。

他们需要从功能和使命的定义中得出清晰的目标和目的，他们需要的不是更优秀的人才，而是能系统化完成工作、有意识的让自己和所在的机构关注绩效和结果的人。

他们需要效率，也就是提升速度，降低成本，把事做对，但他们更需要效力，也就是正确的结果。

他们需要想清楚该集中在哪些优先事项上以便选择目标、设定成就和绩效标准，确定最低限度可接受的结果，设定最后期限，根据结果动手展开工作，指定人员为结果负责。

他们需要确定绩效测量标准，比如电话公司所测量的顾客满意度。他们需要采用这种测量指标对自身进行反馈，以便改进和提升。

他们需要对目标和结果进行有效的组织审核，确定哪些目标不再发挥优异的作用，或是被证明无法实现，他们需要找出令人不满意的绩效，以及过时和无用的活动，他们需要放弃此类活动，而不是把金钱和精力浪费在没有结果的地方。

思考：品牌策划公司，同样要靠彻底想清楚目标和优先事项。每一种职能都可组成有着独立员工和目标的独立部门。如策划负责市场分析、品牌战略、品牌定位、品牌文化、品牌故事、品牌广告语、品牌传播等；设计负责品牌设计、包装设计、画册设计、品牌文化设计、网站设计等；客服负责客户的拓展、项目进行中客户对接、项目完成后客户的维护。他们每个人都是一个独立的机构，有着具体的目标、优先事项和绩效标准。

根据德鲁克在《卓有成效的管理者》《为成果而管理》《德鲁克演讲实录》《人与绩效》这四本书中，关于卓有成效的管理和绩效的讲述，特写出武汉信立浩达文化传媒有限公司的使命和目标。

我们的使命是什么？让中国产品成为中国品牌。

管理大师德鲁克说，企业存在的理由就是解决社会问题，社会问题越大，企业的价值越高。信立浩达在为客户做品牌策划定位时，首先考虑的，是企业解决的社会问题，思考企业存在的价值，我们信立浩达在为企业提供品牌策划服务时，我们承担的社会责任是什么？中国中小企业平均寿命是3.5年，很少有百年企业。我们要帮助中国企业活得更长、活得更久、活得更好、活得更强。让中国产品成为中国品牌。为什么要提出这个使命？因为品牌强则经济强，经济强则国家强，只有国家强大，才能实现伟大的中国梦。这是值得我们用一辈子的时间去完成的神圣使命。

我们的愿景是什么？追求全体员工物质和精神两方面的幸福，成为一家受客户尊敬的品牌服务公司。

企业经营，要符合世人常讲的通逻辑，合伦理，就是说，作为人，何谓正确？何谓正确：公平、公正、正义、勇气、诚实、忍耐、努力、亲切、体谅、谦虚、博爱等全世界通用的普适价值观，当我们运用这样的价值观去经营管理企业时，全体员工就能够通过工作，幸福的生活。

我们立志做出完美的产品。因为只有追求完美，我们才会对这个世界充满好奇心与爱心，我们才会不断追求创新，才能保证做出用户满意、喜欢甚至惊叹的产品，也因为追求完美的精神，我们聚集了一大群才华横溢的优秀人才。我们期待让全球每个人都能享用来自中国的品牌产品，让中国品牌赢得全球的赞誉。从而让客户尊敬我们公司，尊敬我们每一名员工。

我们的业务是什么？帮助中国中小企业从0到1建立品牌。

根据2021年最新数据，我国现有市场主体1.3亿，其中8000多万是个体工商户，企业是4000多万家，在4000多万家企业中，有3000多万是中小企业。我们的业务就是帮助这些中小企业从0到1建立品牌。如何帮助企业建立品牌？就是用我们的产品和服务，去解决社会问题。

我们的产品和服务是指，我们凭借专业的知识：德鲁克管理、稻盛和夫哲学、科特勒的营销管理、特劳特的定位理论、包括佐滕可士和、原研哉在内的日本设计思想为主，为中小企业提供品牌策划、设计和管理的服务。做好品牌定位，讲好品牌故事，设计好品牌形象，传播品牌精神，帮助企业建立品牌自信心。

我们的目标是什么？让世界看到中国品牌

要实现这个目标，我们就要将这个伟大目标转化成工作中可量化、可执行、可管理的多个小目标。

营销目标：聚焦工业和农业两大行业，每年服务二十家有潜力的企业，帮助他们建立品牌。提升我们的产出率，工作效率，出稿周期。按部就班的设计，不是我们的工作，别人完成不了的事情，我们把它做得完美，这才是我们的使命。让工资与绩效挂钩，而不是与考勤或工作时间挂钩。

创新目标：不断从事创造性工作，学习新知识，提升专业能力。客服、策划和设计，每个岗位都要在本职工作上创新、创造，为信立品建立完善的作业方法论。

学习目标：信立浩达要建立一个终生学习型组织，要求每位员工学习德鲁克、稻盛和夫、特劳特、科特勒、华生、佐滕可士和、华与华等知识精华。给出了学习的具体目标，提出了行动方针：

每天早晚晨会分享当天工作的收获、感悟、思考、决定，每周一晨会分享读书心得。并将学习分享的知识运用到实际工作中，提升工作技能，在公司树立读书学习，自我提升的价值观，让每个员工的学习成果通过卓有成效的工作绩效表达出来。每一名管理者都要有清楚阐明的目标，个人的目标是什么？他为企业做出什么样的目标？以及他帮助他人实现什么样的目标？为什么组织要聘用我？我应为组织做出什么成果？这是在回答自己的目标和价值。

财务目标：水库式经营，准时发工资，准时发奖金，准时发福利，让公司稳步发展，让员工安心工作。

工作目标：在自己所负责的工作上成为专家，精通与自己工作相关的整个工序

客服岗位，要有沟通能力和亲和力，建立客户与团队之间和谐的关系，要有协调能力，协调好各方的时间，将工作安排井然有序，拒绝混乱，处理客户投诉，化解客户的怨气，要有专业的能力，能够整理客户杂乱的信息和思想，准确把握客户的需求，向客户推荐公司的产品，解决客户的问题，为客户创造的价值，最终为公司带来销售业绩。

策划岗位，要有专业能力，能够通过专业的分析，吸引潜在客户，赢得客户信任，为项目签单奠定基础，策划出完整的品牌全案，要有演讲能力，将策划方案有激情有逻辑地娓娓道来，要能写文案，要能指导设计师，用视觉符号实现策划案的要求，要有审美能力，让策划案能够完美的实现。要有落地执行能力，协助客户，将品牌全案落地，要有培训能力，培训客户接受并执行品牌全案。

设计岗位，设计师的专业能力，品牌全案的设计能力（标志、VI、企业文化、网站、包装、画册、广告、PPT等设计），会摄影，会手绘，关键时候还会写文案，写广告语，在给客户设计时，可以发现客户文案中不好的地方，提出建议让客户修改。

为了用户体验好一点，为了产品质量好一点，一遍一遍打磨每个细节，永远追求今天要比昨天好，明天要比今天好，树立我们专业的形象，赢得客户的尊敬。

我们的测量标准是什么？

信立浩达每月工作测量标准

工作目标评价表以100分为基数，采用加分和扣分制，方式为领导、客户和员工共同评分。得分结果作为评比的依据，每月评分。100分以上，评定为优秀，连续三个月优秀，可考虑加薪。100分为及格分，评定为合格，无奖励。100分以下，评定为不及格，连续三个月未及格，评定为不称职，劝退。

信立浩达各项工作，需要专业的客户经理、策划师、设计师共同完成，每个客户的产品、市场、目标人群都不一样，策划和设计的工作要求也就不一样，因此，对于员工的要求就是要自主化工作，就是不需要领导安排，而是自己决定要做哪些工作，因为是专业人士，要按照专业的方式去工作，对结果负责。

武汉信立浩达文化传媒有限公司密切关注中国中小企业群体，致力于从0到1帮助企业提升品牌影响力，以让中国产品转为中国品牌为使命，帮助客户创立品牌。通过讲好品牌故事，传播品牌精神，设计品牌形象，建立品牌自信心。为中国经济高质量发展作出贡献。