信立品学习《人与绩效》四：做一个创新型企业，用激励而非纪律用人所长。

企业的社会责任指的是什么？传统方式强调的是商人应该在工作时间之外，在企业之外做一些贡献，如希望捐款，支持慈善事业。当年鸿星尔克的破产式捐赠被网友上升到民族品牌的高度，但德鲁克说，企业的社会责任，并不在企业本身的行为和行动上，而在企业之外的事业上。

企业的社会责任，应是集中在企业应该做些什么来解决社会问题，为社会的融合做一些什么贡献，为自然环境做些什么贡献。它不再问企业有权做些什么事情，它要求企业为社会问题、社会议题、社会和政治目标承担责任，充当社会良心的捍卫者、社会问题的解决者。而这些社会问题包括：解决就业问题，让人们从贫困到富裕，解决教育问题，让人们得到高等教育，解决生活质量问题，让人们能住上良好的房子，解决健康的问题，让人们身心健康，解决环保的问题，让天更蓝水更绿。企业承担的社会责任，需要企业有良好的用心，高尚的行为和高度的责任感。仅以鸿星尔克为例，破产式的捐款除了一时成为网络热搜之外，如今，一切风平浪静，而企业依然回到从前。

另一方面，企业是经济组织，应当坚守经济任务，而不是强行履行社会责任，在承担社会责任上，企业要想清楚自己的角色，设定目标，发挥绩效。不要超出企业所做的具体贡献的范畴。如，医院的目的不是雇用护士和医师，而是照料患者，但为了达到这个目的，它需要护士和医师。信立品的目的不是为了策划和设计，而是为了提升企业的品牌价值，只有品牌强才能中国强，这才是企业应承担的社会责任，但为了达到这个目的，我们需要优秀的策划师和设计师。诺贝思不是为了生产机械设备，他是为了让天更蓝水更绿山更青，不断地研发生产低碳环保的蒸汽发生器。

创新型企业

我们进入了一个快速变化的时期，每隔几个月，就会出现一项全新的重大发明，造就出一种全新的重要产业，这是一个技术创新活动层出不穷的时期，在社会领域创新需求同样强烈。企业需要将知识融合到工作，将工作融合到绩效的方式中，并将自身整合到社会与政府中，同样是有着重大创新需求、存在创新机遇，需要越来越强的创新能力。

创新是经济和社会的术语，是经济或社会环境上的变化，是人作为消费者，生产者，公民，学生或教师在行为上的变化。与其说创新造就的是新知识，倒不如说造就的是新财富或新的行动潜力。大量的创新努力来自企业，来自训练有素的人才和可支配的资金的地方。企业要经常自问：我们应该怎样保持组织的灵活性，让它愿意接受创新呢？

创新型企业共同的特征

创新型企业知道创新意味着价值，创新不是发生在企业内部，而发生在企业外部，企业的创新，永远是以市场为导向。以产品为导向创新，带来技术的奇迹。以用户需求为导向的创新，可以占据市场主导地位。从消费者或客户最重大的变化需求入手，是创新的最佳途径。

他们随时关注市场、行业发展动态，从流程、技术或行业的基本点出发，不断地优化、改变和提升，或从渠道、客户期待的问题中寻找到创新的机遇。

思考：卫生棉条的推广销售是在人们的认知层面上出现问题，存在教育消费者的问题，传统的销售渠道教育消费者成本很高，和咸宁的石总沟通时，她提了直销这个渠道是教育消费者的最好方式，可否适合卫生棉条？

创新机遇的另一个方法是利用已发生但尚未显现出经济冲击力的事件带来的结果，如95后进入职场带来的Z时代的人群、5G移动之后的直播电商、疫情之后的健康大市场，这些是否成为了卫生棉条在认知上、视野上产生巨变的机会点？

拥有为了创新而制定的发展战略，创新战略始于如下的问题：我们的业务是什么，又应该是什么？当前的产品线和服务，当前的市场和分销渠道，当前的技术和流程，都是实现现行战略目标的最优方法。而创新战略则强烈地假设，凡是存在的，都会老去，它假设，现有的产品和服务、现有的市场和渠道、现有的技术和流程，都会衰退，而且很快。因此，创新战略的核心是必须新而不同。

创新战略的基础是有计划地、系统化地淘汰旧有的和过时的东西，让有能力的人，从事新的工作。创新企业要志存高远，因为创新成功率只有1/10，要做好失败的准备。创新战略以建立新业务为目的，以创造新绩效能力为目的，以创造价值新概念为目的，以创造明显的差异为目的。要综合考虑最终的机会、失败的风险、所需的努力和支出。创新战略要求创新人员具有高度的自律精神。

创新组织的管理者，要把不切实际的狂野的想法变成具体的现实，需要大量的点子才能孵化出一个可行的点子，管理者要鼓励设想，还要不断地问：要变得切实可行，有现实意义，卓有成效，这个设想必须怎样改进？管理者是创新的主要动力，他用设想来刺激企业的愿景。让设想成为工作的目标。如卫生棉条项目，要鼓励全体员工共同来设想，如何调研，如何策划，如何分销，如何定价，如何设计，如何传播。打破现有的卫生棉条的认知，从一个全新角度再来认知卫生棉条，就是一个全员创新的过程。让每一个员工参与，因为每个员工都是卫生棉条的潜在用户。

如何用人所长

人不能只用一双手工作，手后面事实上跟着整个人。快乐的工人就是具有生产力的高效工人。让员工自己负责规划自己的工作，生产力就会极大地提高。工作是一项任务，要有逻辑，要会分析工作、制定工作计划。

提升工作效率的三个工具

甘特图，通过条状图来显示项目、进度和时间相关的系统。一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示项目，线条表示期间计划和实际完成情况。直观表明计划何时进行，进展与要求的对比。便于管理者弄清项目的剩余任务，评估工作进度。以提出者亨利·劳伦斯·甘特先生的名字命名。它从行为的最终结果、时间和顺序一步步地反推，找出实现最终结果所必需的步骤。在现代的项目管理里，被广泛应用。它可以让你预测时间、成本、数量及质量上的结果并回到开始。它也能帮助你考虑人力、资源、日期、项目中重复的要素和关键的部分。以甘特图的方式，可以直观看到任务的进展情况，资源的利用率等等。这是最容易理解、最容易使用并最全面地用来确认完成任务所需流程的一种工具。

计划评审技术图（PERT），是对项目中的技术部分分解、排序，在规定的时间内完成。每一个设计项目都可以用PERT来提升效率。PERT网络是一种类似流程图的箭线图。它描绘出项目包含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时间或相关的成本。对于PERT网络，项目管理者必须考虑要做哪些工作，确定时间之间的依赖关系，辨认出潜在的可能出问题的环节，借助PERT还可以方便地比较不同行动方案在进度和成本方面的效果。

关键路径（CPM），用网络图来表达项目中各项活动的进度和它们之间的相互关系，并在此基础上，进行网络分析，计算网络中各项时间，确定关键活动与关键路线，利用时差不断地调整与优化网络，以求得最短周期。然后，还可将成本与资源问题考虑进去，以求得综合优化的项目计划方案。关键路径就是项目计划中最长的路线，它决定了项目的总实耗时间。

举个简单的例子，唐僧师徒从长安出发去西天取经，佛祖规定只有四人一起到达西天方能取得真经。假如师徒四人分别从长安出发，走不同的路去西天：孙悟空一个筋斗云十万八千里，一盏茶的功夫就到了；八戒和沙和尚稍慢点也就一天左右的时间；而唐僧最慢需要14年左右。徒弟到达后是要等着师傅的。那么用时最长的唐僧所走的路，就是取经任务中的关键路径。其他人走的路径属于非关键路径。如卫生棉条产品上市所需的关键路径图：

工作是一个过程，需要分析、流程和反馈控制。这三个要素，对知识工作者尤其重要，因为知识工作是无形的，不受自己的流程所控制，因此，知识工作需要更好的设计。知识工人渴望自我实现，只有在岗位能带来成就感的时候，他们才能真正工作，否则，他们充其量会做做表面功夫，装装样子。纪律的作用是为了解决细微的摩擦，无法带来动力。

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